Matthias Benschop
Kunnen wij u helpen?
Diensten
Matthias Benschop
Kunnen wij u helpen?
Met een klantportaal geeft u uw klanten de mogelijkheid om zelf zaken te regelen, zoals informatie opvragen, documenten downloaden, orders plaatsen en gegevens wijzigen. Hierdoor kan uw klantenservice zich richten op complexere vragen en worden terugkerende taken door de klant zelf afgehandeld.
Wat is een klantportaal?
Een klantportaal is een online beveiligde omgeving waar u kunt inloggen om informatie in te zien, op te zoeken of persoonlijke gegevens te wijzigen. De digitale omgevingen die u vindt op webshops of bij de overheid wanneer u inlogt, zijn voorbeelden van klantportalen. Het is bedoeld als een selfservice-middel om de druk op de klantenservice te verlichten.
Door een klantportaal te laten maken, hoeft u minder personeel in te zetten op de klantenservice en hebben medewerkers meer tijd om zich te richten op de echt belangrijke vragen van klanten. Een klantportaal kan zowel voor B2C als B2B worden ontwikkeld. Door middel van gepersonaliseerde accounts krijgen klanten of bedrijven prijzen te zien die specifiek met hen zijn afgesproken.
De voordelen van een klantportaal
De voordelen van het laten maken van een klantportaal zitten met name in het vergroten van uw service. Zowel het aantal serviceaanvragen dat u als bedrijf kunt verwerken, als de kwaliteit daarvan, neemt aanzienlijk toe.
Gebruikers zijn niet gebonden aan een fysieke locatie om hun zaken te regelen. Via het portaal kunnen zij online afspraken maken en gegevens wijzigen, waar zij zich ook bevinden.
Via de selfservice die u aanbiedt, hebben zij 24/7 toegang tot hun eigen gegevens. Wanneer zij snel iets willen bekijken dat van toepassing is op hun account, zijn zij niet afhankelijk van de openingstijden van uw klantenservice.
U verbetert ook de kwaliteit van de andere software waarmee het klantportaal is gekoppeld. Veel systemen, zoals een ERP of CRM, zijn afhankelijk van data. U vergroot deze datastroom en maakt het voor uw medewerkers eenvoudiger om beslissingen te nemen met deze systemen.
Het vermindert de druk op de klantenservice. U wilt dat vragen en handelingen die onder de basisadministratie vallen door klanten zelf worden uitgevoerd. Een klantportaal maakt dit mogelijk.
Voor webshops is het bovendien eenvoudiger om producten te tonen in de vorm van cross-sell of upsell, omdat u meer inzicht heeft in de klantgegevens.
"We denken graag met u mee, bouwen op basis van uw feedback aan op maat gemaakte software, en bieden regelmatig inzicht in de voortgang voor uw input."
Voordelen van op maat laten ontwikkelen
In standaardpakketten zitten meestal niet de functies die u nodig heeft. U bent uw bedrijf gestart met een bepaalde visie en indeling. Wat u uw gebruikers wilt bieden, is alleen mogelijk door een klantportaal op maat te laten ontwikkelen. Daarmee zorgt u niet alleen voor gemak aan de gebruikerskant, maar ook u en uw collega’s kunnen beter werken met een systeem dat op maat is gemaakt. Het is eenvoudig uit te breiden wanneer u meer functies wilt toevoegen, en wij zorgen ervoor dat het voor alle medewerkers goed te begrijpen is.
Hoe maken wij een klantportaal op maat voor u?
Bij het op maat maken van een klantportaal voor u letten wij goed op wat u voor ogen heeft. Een van onze experts bekijkt eerst welke systemen er momenteel actief zijn binnen uw bedrijf. Bij het ontwikkelen van een klantportaal werken wij met maatwerksoftware om ervoor te zorgen dat alles volledig aansluit bij uw bedrijfsbehoeften. Op basis hiervan en uw wensen komt er een plan op tafel waarin wordt bepaald hoe wij het op maat gaan ontwikkelen. U kunt feedback geven, waarna wij verdergaan met de realisatie van het plan. Goede communicatie is belangrijk wanneer het gaat om het bouwen van maatwerk, zeker bij een op maat gemaakte opdracht. Daarom houden wij de lijnen kort gedurende het hele ontwikkelproces van uw klantportaal.
Klantportalen hebben onderhoud nodig
Als een klantportaal goed wordt gemaakt, heeft u er weinig omkijken naar. Toch kan er altijd iets fout gaan of kunnen bepaalde onderdelen na verloop van tijd niet meer van toepassing zijn. Wij geven u zoveel mogelijk eigen regie wanneer het aankomt op het beheren van op maat gemaakte systemen, maar soms ontkomt u niet aan onderhoud.
In zulke gevallen is het goed om ons bij het onderhoud te betrekken. Wij bieden onderhoud voor de softwaresystemen die wij op maat ontwikkelen. Zo kunt u altijd bij ons terecht met vragen of wanneer u iets wilt laten wijzigen. Het regelmatig onderhouden van het klantportaal zorgt ervoor dat iedereen die het gebruikt de beste service blijft ontvangen.
De mogelijkheden van een klantportaal laten maken
De mogelijkheden van het laten maken van een klantportaal zijn groot. Zeker wanneer u er één op maat laat ontwikkelen, kunt u een zeer efficiënt systeem inrichten. Het doel van een klantportaal is om een extra service te bieden aan gebruikers. Dit kan in de vorm van geautomatiseerde processen om informatie op te vragen, zodat er geen wachttijden ontstaan.
Maar het biedt ook u als bedrijf de mogelijkheid om te verbeteren. U kunt de data uit de accounts gebruiken voor uw CRO. Via verschillende koppelingen met uw ERP kunt u terugkerende behoeften van klanten herkennen en hierop inspelen.
Een klantportaal laten ontwikkelen betekent dat u uw klanten meer vrijheid en controle geeft. Zij kunnen bestellingen of contracten inzien, facturen downloaden of adreswijzigingen doorgeven. Dit is handig wanneer zij eerdere orders willen terugzien, facturen nodig hebben voor hun administratie of bepaalde logs willen inzien voor toekomstige aankopen. Maar er zijn nog veel meer mogelijkheden. Hieronder vindt u enkele voorbeelden van koppelingen.
Backoffice
Via het portaal heeft u toegang tot veel klantgegevens. Door het te koppelen aan uw backoffice krijgen medewerkers binnen enkele klikken inzage in relevante informatie. Zo kunnen zij snel gegevens inzien en klantvragen efficiënt beantwoorden.
CRM-systeem
Met een CRM-systeem kunt u uw relatiebeheer verder verbeteren. In één oogopslag ziet u welke klanten veel bestellen van een specifiek product of kunt u patronen herkennen in gebruikersgedrag. Met deze inzichten kunt u uw CRM stap voor stap optimaliseren.
PIM-systeem
Een klantportaal laten maken vergemakkelijkt ook het werken met een PIM-systeem. Door dit te koppelen aan uw software kunt u productinformatie snel per gebruiker inzien. Dit is vooral relevant voor bedrijven die met serienummers werken. Heeft een van uw klanten een vraag over een levering? Dan kunt u direct zien welke serienummers in welke zendingen zitten.
Welk klantportaal wilt u hebben?
Om beter te begrijpen welk klantportaal u wilt, is het goed om te weten welke soorten er zijn. Elke variant heeft een eigen opzet. Het is belangrijk om eerst duidelijk te hebben wat u precies wilt laten ontwikkelen voordat u begint. Dit helpt ons om u beter te kunnen ondersteunen. Hieronder lichten wij de varianten kort toe.
B2C
De B2C-varianten kent u waarschijnlijk van grote webshops. Amazon, bol.com, maar ook Hema en Kruidvat maken gebruik van B2C-klantportalen. Gebruikers kunnen een account aanmaken om in te loggen en krijgen zo toegang tot extra functies van de webshop. Bij sommige platforms is dit zelfs verplicht om een aankoop te kunnen doen.
B2B
Bij groothandels of zakelijke dienstverlening tussen bedrijven is het belangrijk dat facturen en contracten een duidelijke plek hebben. Door dit digitaal te maken, kunnen medewerkers van beide bedrijven bij de informatie die zij nodig hebben voor hun dagelijkse werkzaamheden. Dit kan gaan om in- en verkoop, maar ook om factuurwijzigingen of het upgraden van een dienstenpakket.
Overheid
Om de administratie te verminderen maken de overheid en gemeenten gebruik van portalen. Inwoners kunnen zelf hun verhuizingen doorgeven, online afspraken plannen en diverse documenten uploaden. Doordat veel van deze handelingen zelfstandig worden uitgevoerd, scheelt dit aanzienlijk in tijd voor de overheid.
.png)
Onlangs heeft Innovaware 2 websites voor ons ontwikkeld. Zowel over het proces als het eindresultaat zijn we zeer tevreden. De samenwerking verliep prettig, met korte lijnen en duidelijke communicatie. Innovaware werkt deskundig, accuraat, beleefd en betrouwbaar. Onze prioriteit is hun prioriteit. Wij bevelen hen zeker aan!
Onze nieuwe website is ontwikkeld door InnovaWare en dit is heel prettig verlopen. Er werd goed meegedacht, de communicatie was duidelijk en het eindresultaat sluit goed aan bij onze wensen. Bedankt voor de samenwerking!
Zeer fijne samenwerking. Korte lijnen en duidelijke communicatie.
Wij zijn ontzettend tevreden over de samenwerking met InnovaWare. Duidelijke, professionele en vooral snelle reacties en acties. Ik kan iedereen aanraden om met dit bedrijf te gaan samenwerken.
Een fijne samenwerking met Matthias van InnovaWare. Korte lijntjes, snel schakelen en zet onze ontworpen webdesigns om in mooie software!
Voor ONVG, het OndernemersNetwerk Voor Groei, heeft Innovaware een portaal gemaakt. De ONVG is een netwerk groep die vaste leden en bezoekers heeft. Dit portaal kan erg veel, zoals: -> Ledenoverzicht, met looptijd van het lidmaatschap en uitgewisselde informatie. -> Bezoekersoverzicht, wie wanneer komt en wat de status is. Bijvoorbeeld, willen ze nog een keer komen. -> Overzicht van meetings, voor elke meeting krijgt elk lid en/of bezoeker een automatische mail met aankondigingen. Dit zijn zomaar een aantal zaken. Het meest bijzondere vond ik nog dat het zo gebruiksvriendelijk is, dat vrijwel elk lid zijn weg er direct in vindt. Dat is enorm veel waard. Daarnaast schakelen ze super vlug en snel! Kortom, ze weten precies waar ze over praten. Echt een aanrader.
Veel plezier gehad met InnovaWare! Duidelijk, korte lijntjes en een goede prijs/kwaliteit verhouding Ze hebben een mooie en strakke website afgeleverd!
Wij hebben een positieve ervaring opgedaan en zijn een mooie, geen standaard website rijker! Er werd gevraagd naar onze eigen ideeën en vervolgens kregen we duidelijk en eerlijk advies. Als we tussendoor vragen hadden werden deze snel beantwoord! De website was snel gerealiseerd! Van mensen om ons heen hebben we veel positieve reacties gehad op de website.
Begin dit jaar zijn we in elkaar in contact gekomen over welke mogelijkheden er zijn omtrent "de planning". Karel en Matthias hebben mooie software geschreven om onze productie, inkopen, werkplaats en transport te kunnen plannen. Er wordt naar je geluisterd, ze denken met je mee! We zijn erg blij met onze software en als we nog meer "softwareprojecten" hebben weten we jullie te vinden!
InnovaWare heeft voor ons een nieuwe website gemaakt waar we erg blij mee zijn. Er word goed naar de wensen geluisterd en er word heel erg goed meegedacht. Het resultaat is mooier dan we vooraf gedacht hadden. Complimenten!
Bij InnovaWare hebben wij onze eigen bedrijfsportaal laten ontwikkelen en wij zijn super tevreden over het eind resultaat! Het team denkt goed mee over bepaalde oplossingen, schakelen snel en hebben geweldig maatwerk geleverd. Fijne samenwerking en zeker een aanrader!
Snelle en goede service. Als er problemen zijn worden die snel opgepakt en verholpen. Geen 9 tot 5 mentaliteit!
Top bedrijf wat snel en adequaat werkt. Als er problemen zijn wordt dit altijd binnen een uur opgelost. Zeer fijn om mee te werken, aanrader!
InnovaWare heeft onze website snel en vakkundig opgeleverd. Heldere communicatie, professioneel resultaat en boven verwachting! Absoluut een aanrader!
Zo blij met Innovaware, een CRM precies hoe wij het willen zien en in een korte tijd gerealiseerd helemaal op maat! Zover zijn wij dik tevreden!
In slechts 2 maanden tijd heeft Matthias van InnovaWare een prachtige webshop voor ons bedrijf gemaakt. www.nooddouchedebetuwe.nl Matthias heeft altijd met ons meegedacht in de opties en mogelijkheden die er waren. Wanneer wij in het proces vragen stelden kregen we daar snel reactie op. Wij zijn erg blij dat InnovaWare onze webshop/site heeft gerealiseerd!
Matthias van InnovaWare heeft mij geadviseerd bij het vormgeven van de inhoud van onze website. Daarbij luisterde hij naar wensen en bouwde hij naar volle tevredenheid. Daarnaast heeft hij ons ontzorgd door bijvoorbeeld voor licenties en software te zorgen die we nodig hadden!
InnovaWare heeft een prachtige website voor ons gemaakt. Professioneel bedrijf, reageert snel en duidelijk en begrepen onze wensen. Zeker aan te bevelen!
Logo en website laten maken door Matthias en Karel, denken goed mee! Als je vragen hebt staan ze altijd voor je klaar. Dik tevreden!
Wij zijn heel tevreden over het werk van InnovaWare. Matthias en Karel hebben veel kennis van zaken, komen afspraken na, denken graag met je mee en communiceren helder en duidelijk. Bedankt voor jullie hulp bij de realisatie van onze nieuwe website!
Geweldige en snelle service! Fijne communicatie met Matthias voor het ontwerpen en optimaliseren van een webshop.
Door InnovaWare hebben wij een maatwerk software-oplossing laten bouwen, om een koppeling te kunnen maken met een leverancier. Vanaf het eerste moment hebben ze dit professioneel opgepakt. Ze staan klaar om advies te geven en weten waar ze mee bezig zijn. Op vragen krijg ik supersnel een passende reactie. Het systeem ziet er fraai uit en werkt intuïtief. Ik kan niet anders dan zeggen dat ik 100% tevreden ben en beveel InnovaWare dan ook van harte aan!
Via via het telefoonnummer van Mathijs van InnovaWare gekregen omdat ik we een probleem had met ons online schade portaal voor onze calamiteiten. Het probleem uitgelegd en ze zijn direct gaan schakelen, ondanks dat mijn uitleg in een notendop paste begreep hij het meteen, volgens afspraak opgeleverd en binnen de tijd. Het was meer als ik verwacht had en een met weinig communicatie een portaal wat werkt boven verwachting, kleine aanpassings ronde gedaan en daar ook een kleine factuur voor ontvangen. Heren top en ga zo door!!!
We hebben meerdere projecten samen met InnovaWare succesvol afgerond. Duidelijke communicatie en altijd snel terugkoppeling.
Hier mooie website laten maken, super netjes! Dik tevreden
Onlangs heeft Innovaware 2 websites voor ons ontwikkeld. Zowel over het proces als het eindresultaat zijn we zeer tevreden. De samenwerking verliep prettig, met korte lijnen en duidelijke communicatie. Innovaware werkt deskundig, accuraat, beleefd en betrouwbaar. Onze prioriteit is hun prioriteit. Wij bevelen hen zeker aan!
InnovaWare heeft voor ons een nieuwe website gemaakt waar we erg blij mee zijn. Er word goed naar de wensen geluisterd en er word heel erg goed meegedacht. Het resultaat is mooier dan we vooraf gedacht hadden. Complimenten!
InnovaWare heeft een prachtige website voor ons gemaakt. Professioneel bedrijf, reageert snel en duidelijk en begrepen onze wensen. Zeker aan te bevelen!
Onze nieuwe website is ontwikkeld door InnovaWare en dit is heel prettig verlopen. Er werd goed meegedacht, de communicatie was duidelijk en het eindresultaat sluit goed aan bij onze wensen. Bedankt voor de samenwerking!
Bij InnovaWare hebben wij onze eigen bedrijfsportaal laten ontwikkelen en wij zijn super tevreden over het eind resultaat! Het team denkt goed mee over bepaalde oplossingen, schakelen snel en hebben geweldig maatwerk geleverd. Fijne samenwerking en zeker een aanrader!
Logo en website laten maken door Matthias en Karel, denken goed mee! Als je vragen hebt staan ze altijd voor je klaar. Dik tevreden!
Zeer fijne samenwerking. Korte lijnen en duidelijke communicatie.
Snelle en goede service. Als er problemen zijn worden die snel opgepakt en verholpen. Geen 9 tot 5 mentaliteit!
Wij zijn heel tevreden over het werk van InnovaWare. Matthias en Karel hebben veel kennis van zaken, komen afspraken na, denken graag met je mee en communiceren helder en duidelijk. Bedankt voor jullie hulp bij de realisatie van onze nieuwe website!
Wij zijn ontzettend tevreden over de samenwerking met InnovaWare. Duidelijke, professionele en vooral snelle reacties en acties. Ik kan iedereen aanraden om met dit bedrijf te gaan samenwerken.
Top bedrijf wat snel en adequaat werkt. Als er problemen zijn wordt dit altijd binnen een uur opgelost. Zeer fijn om mee te werken, aanrader!
Geweldige en snelle service! Fijne communicatie met Matthias voor het ontwerpen en optimaliseren van een webshop.
Een fijne samenwerking met Matthias van InnovaWare. Korte lijntjes, snel schakelen en zet onze ontworpen webdesigns om in mooie software!
InnovaWare heeft onze website snel en vakkundig opgeleverd. Heldere communicatie, professioneel resultaat en boven verwachting! Absoluut een aanrader!
Door InnovaWare hebben wij een maatwerk software-oplossing laten bouwen, om een koppeling te kunnen maken met een leverancier. Vanaf het eerste moment hebben ze dit professioneel opgepakt. Ze staan klaar om advies te geven en weten waar ze mee bezig zijn. Op vragen krijg ik supersnel een passende reactie. Het systeem ziet er fraai uit en werkt intuïtief. Ik kan niet anders dan zeggen dat ik 100% tevreden ben en beveel InnovaWare dan ook van harte aan!
Voor ONVG, het OndernemersNetwerk Voor Groei, heeft Innovaware een portaal gemaakt. De ONVG is een netwerk groep die vaste leden en bezoekers heeft. Dit portaal kan erg veel, zoals: -> Ledenoverzicht, met looptijd van het lidmaatschap en uitgewisselde informatie. -> Bezoekersoverzicht, wie wanneer komt en wat de status is. Bijvoorbeeld, willen ze nog een keer komen. -> Overzicht van meetings, voor elke meeting krijgt elk lid en/of bezoeker een automatische mail met aankondigingen. Dit zijn zomaar een aantal zaken. Het meest bijzondere vond ik nog dat het zo gebruiksvriendelijk is, dat vrijwel elk lid zijn weg er direct in vindt. Dat is enorm veel waard. Daarnaast schakelen ze super vlug en snel! Kortom, ze weten precies waar ze over praten. Echt een aanrader.
Zo blij met Innovaware, een CRM precies hoe wij het willen zien en in een korte tijd gerealiseerd helemaal op maat! Zover zijn wij dik tevreden!
Via via het telefoonnummer van Mathijs van InnovaWare gekregen omdat ik we een probleem had met ons online schade portaal voor onze calamiteiten. Het probleem uitgelegd en ze zijn direct gaan schakelen, ondanks dat mijn uitleg in een notendop paste begreep hij het meteen, volgens afspraak opgeleverd en binnen de tijd. Het was meer als ik verwacht had en een met weinig communicatie een portaal wat werkt boven verwachting, kleine aanpassings ronde gedaan en daar ook een kleine factuur voor ontvangen. Heren top en ga zo door!!!
Veel plezier gehad met InnovaWare! Duidelijk, korte lijntjes en een goede prijs/kwaliteit verhouding Ze hebben een mooie en strakke website afgeleverd!
In slechts 2 maanden tijd heeft Matthias van InnovaWare een prachtige webshop voor ons bedrijf gemaakt. www.nooddouchedebetuwe.nl Matthias heeft altijd met ons meegedacht in de opties en mogelijkheden die er waren. Wanneer wij in het proces vragen stelden kregen we daar snel reactie op. Wij zijn erg blij dat InnovaWare onze webshop/site heeft gerealiseerd!
We hebben meerdere projecten samen met InnovaWare succesvol afgerond. Duidelijke communicatie en altijd snel terugkoppeling.
Wij hebben een positieve ervaring opgedaan en zijn een mooie, geen standaard website rijker! Er werd gevraagd naar onze eigen ideeën en vervolgens kregen we duidelijk en eerlijk advies. Als we tussendoor vragen hadden werden deze snel beantwoord! De website was snel gerealiseerd! Van mensen om ons heen hebben we veel positieve reacties gehad op de website.
Matthias van InnovaWare heeft mij geadviseerd bij het vormgeven van de inhoud van onze website. Daarbij luisterde hij naar wensen en bouwde hij naar volle tevredenheid. Daarnaast heeft hij ons ontzorgd door bijvoorbeeld voor licenties en software te zorgen die we nodig hadden!
Hier mooie website laten maken, super netjes! Dik tevreden
Begin dit jaar zijn we in elkaar in contact gekomen over welke mogelijkheden er zijn omtrent "de planning". Karel en Matthias hebben mooie software geschreven om onze productie, inkopen, werkplaats en transport te kunnen plannen. Er wordt naar je geluisterd, ze denken met je mee! We zijn erg blij met onze software en als we nog meer "softwareprojecten" hebben weten we jullie te vinden!
.jpg)
