Wat is digitale transformatie?

Wat houdt digitale transformatie in?

Digitale transformatie is het omarmen en integreren van digitale oplossingen in het gehele bedrijf. Er is hier sprake van als nieuwe digitale ontwikkelingen worden toegepast op de bedrijfsstructuur, bedrijfsprocessen en in de bedrijfscultuur. Het is dus niet alleen het toevoegen van digitale infrastructuur. Dat is niet genoeg om het een digitale transformatie te noemen. Het hele bedrijfswezen moet ervan overtuigd zijn dat AI, automatisering en andere digitale ontwikkelingen dé nieuwe vorm van werken wordt. Een klantportaal laten maken is bijvoorbeeld een belangrijke stap in digitale transformatie.

Digitale transformatie begint vaak met het implementeren van software MKB. Je ziet dit terug in bedrijven die fundamentele veranderingen aanbrengen aan de bedrijfscultuur en de bedrijfsmodellen. Het resultaat is een efficiënt bedrijf met uitstekende klantenservice.

De 3 kenmerkende elementen van digitale transformatie

Digitale transformatie herkennen kan moeilijk zijn wanneer je net leert wat dit betekent. Om jou een beetje op weg te helpen, gaan wij jou een van de 3 belangrijkste kenmerken uitleggen voor digitale transformatie. Zie hieronder welke kenmerken jij binnenkort herkennen kunt:

• Fysiek

Om jou te helpen bij een duidelijk beeld krijgen van een fysiek kenmerk van digitale transformatie, hebben wij het volgende voorbeeld voor jou: De autosector is al jaren bezig met het vervangen van handmatige montage van auto-onderdelen. Deze robotarmen staan dag in dag uit aan de productielijn en worden nooit moe. Toch is dit niet het enige voorbeeld van een fysieke verandering op de werkvloer. In plaats van met de hand controleren of voorraden kloppen, maak je nu een rondje met een scanner. De barcodes staan in de database en per product dat je scant zie je live data hoeveel je nog hebt of wanneer de volgende levering plaatsvindt.

Het is niet alleen het toevoegen van nieuwe fysieke middelen waaraan je een digitale revolutie herkent. Het kan ook zijn dat er juist bepaalde dingen verdwijnen zoals de dataservers op de meeste kantoren. Met de kwaliteit van de huidige clouddiensten kiezen veel bedrijven ervoor om hun eigen, fysieke server in te ruilen voor een datacenter op afstand.

• Cognitief

Een digitale transformatie heeft ook een cognitieve kant. Het verzamelen van data is makkelijker dan ooit. Sterker nog, we hebben nu een overschot aan data. Er zijn bedrijven die data verkopen als handelsmiddel. Alleen, wat doe je nu met al die data? Daar komt de nieuwe stap in digitale technologie bij kijken: analyses. Aan de hand van supercomputers kun je geweldige hoeveelheden gegevens structureren en analyseren. Het werk wat je eerst met je eigen cognitieve kracht moest doen, wordt nu voor je gedaan.

• Cultureel

Er is pas sprake van een digitale transformatie als deze ook op de werkvloer wordt geaccepteerd. Echter moet het wel fundament vormen van de bedrijfsvoering. Zonder cultureel aspect is dit nog niet helemaal aan de orde. Dit proces gaat meestal geleidelijk. Denk maar aan hoe de smartphones jaren terug langzaamaan mainstream zijn geworden. Wat toen nieuw of vreemd was, is nu vanzelfsprekend. Veel bedrijven accepteren bijvoorbeeld alleen nog maar digitale betalingen. Om van het OV gebruik te maken moet je een elektronisch kaartje hebben.

Je merkt dat wanneer er een specifiek kantelpunt is bereikt, vrijwel iedereen overstag gaat. Vanaf het moment dat digitale oplossingen door de algemene medewerker van een bedrijf worden omarmd is de digitale transformatie in volle gang.

Nieuwe leads en klanten aantrekken en behouden

De 5 belangrijkste voordelen van een digitale transformatie

De voordelen van een digitale transformatie zijn onder andere betere klantenservice en een sterke positie boven de concurrentie. Naast de verbetering in klantenservice brengt het implementeren van digitale transformatie nog vele andere voordelen met zich mee. Hieronder hebben wij de 5 belangrijkste voordelen van digitaal transformeren voor jou op een rijtje gezet:

• Verbeterde bruikbare inzichten op basis van analyses;
• Snellere en meer efficiënte processen;
• Verhoogde capaciteit;
• Lagere IT-kosten;
• Verbeterde veiligheid, productiviteit en kwaliteit.

Hoe ziet digitale transformatie binnen een bedrijf eruit?

Digitale transformatie doordringt elk niveau van een bedrijf. Van de serviceverleners tot de administratie en het bestuur. Iedereen krijgt te maken met de digitale werkomgeving. Bijkomend voordeel is dat veel afdelingen makkelijk aan elkaar gekoppeld kunnen worden. Om je een beter beeld te geven over digitale transformatie op de werkvloer, gaan we hier iets verder op afzonderlijke veranderingen in:

Innovatie van bedrijfsprocessen

De bedrijfsprocessen staan centraal binnen een bedrijf. Innovatie in deze tak is direct merkbaar. Automatisering is enorm effectief om veel gedane handelingen over te nemen. Hoe meer gewend mensen zijn aan een bepaalde manier van werken, hoe meer moeite ze zullen hebben met de verandering. Toch is het de moeite waard om je personeel te trainen om hiermee om te gaan. De klanten zullen daarna veel beter bediend worden op basis van alle beschikbare gegevens.

Vernieuwen van de bedrijfsmodellen

Ook de bedrijfsmodellen ontkomen niet aan een digitale revolutie. Waar bedrijfsprocessen meer ingaan op het uitvoeren van werkzaamheden, zijn bedrijfsmodellen de bouwstenen waaruit een bedrijf is gebouwd. De opkomst van streaming websites is hier een voorbeeld van. Veel bedrijven die voorheen DVD’s verhuurden zijn overgestapt op streaming diensten. Dit komt omdat het verschepen van fysieke kopieën van films veel duurder is. Ten eerste kost het geld om de DVD’s te versturen, maar ook de administratie van het bijhouden wie wat heeft gehuurd kost tijd. Met een streaming service op basis van een abonnement ben je een stuk sneller klaar.

Organisatorische en culturele transformatie

Een organisatorische en culturele transformatie is afhankelijk van het draagvlak binnen een organisatie. Als iedereen ervan overtuigd is dat digitalisatie de toekomst is, kan het snel gaan. In de praktijk zien we echter vertraging omdat mensen niet willen geloven aan een nieuwe vorm van werken of niet ervan overtuigd zijn dat het nu moet. Gemiste kansen en een achterstand op de concurrentie is het gevolg.

Een open houding, voorlichting en trainingen zijn de oplossingen om het draagvlak te vergroten. Op het moment dat het personeel weet hoe ze met de digitale middelen om moeten gaan, krijgen ze een stuk meer vertrouwen. 

Voorbeelden van digitale transformatie in de praktijk

Doordat de digitale transformatie zo’n breed concept is kun je het op van alles toepassen. Het is niet verwonderlijk dat je het in alle branches tegenkomt. Toch is het handig om een aantal voorbeelden te noemen. We hebben hier een aantal duidelijke voorbeelden op een rij gezet om de veelzijdigheid te benadrukken van digitale transformatie op de werkvloer:

Gezondheidszorg

De gezondheidszorg is een van de grootste begunstigden wanneer het gaat om verbetering door techniek. De medische apparaten zijn vaak ingewikkeld en moeten allerlei berekeningen maken terwijl ze nieuwe input verwerken van artsen die het gebruiken. Machine learning wordt nu al veel in ziekenhuizen toegepast om de werklast op het personeel te verlichten.

Niet alleen dat maar ook de komst van online helpdesks stelt patiënten in staat om raad te zoeken in de online omgeving. Dit is een stuk sneller dan een afspraak plannen voor een kort gesprek met een arts. Nu heb je zelf veel in de hand en met behulp van de elektronische chatbots kunnen veel standaard dingen opgepakt worden door software. De dossiers die via het ERP-systeem beschikbaar zijn stellen samenwerking tussen verschillende afdelingen van de gezondheidszorg in staat effectief te werk te gaan.

Slimme technologie

Van slimme huishoudens tot smart cities. De slimme technologie vindt overal een weg in. Het biedt opties voor verduurzaming, zoals met thermometers die op tijd de verwarming aan- en afslaan. Op het gebied van slimme steden is de fysieke infrastructuur verweven met digitale technologieën. Zo voorspellen ze hoe druk het zal zijn op de stations, maar krijg je ook een accuraat beeld van files. 

Productie en assemblage

In productie en assemblage is deze trend al langer aan de hand. Denk aan de auto-industrie waar grote aantallen auto’s in elkaar worden gezet door robots. Inmiddels is het niet alleen de autobranche die gebruikmaakt van deze handige assemblage robots. Vrijwel in iedere productieketen van elektronica komen ze aan bod. De precisie die ze bieden in combinatie met het dag en nacht doorwerken geeft de bedrijven grote efficiëntie.

Supply chain management

Wanneer je te maken krijgt met een supply chain management, moet je veel losse schakels aaneen zien te krijgen. Elke stap in het leverproces moet op tijd zijn, anders heeft de rest van de keten er last van. Door technologieën toe te passen krijg je een goed overzicht van de status van leveringen en verzendingen. Je krijgt updates waar alle onderdelen zich bevinden. In het geval van vertraging worden er automatisch al stappen vooruit gedacht door de software en de afnemers op de hoogte gesteld.

Banking

Je kunt je voorstellen dat met grote hoeveelheden persoonsgegevens de bankierswereld niet achter mag blijven en dat is ook zeker niet het geval. De veiligheid die de nieuwe technologieën biedt, versleutelt financiële transacties tussen personen en stelt de persoonlijke gegevens veilig in databases. Tegelijkertijd wordt het voor criminelen steeds lastiger om grote geldstromen te verschuilen. Dankzij de patroonherkenning en het traceren van iedere transactie wordt het makkelijker om criminele activiteiten in kaart te brengen.

Het herkennen en toepassen van digitale transformatie binnen jouw bedrijf gaat gemakkelijk na het lezen van dit blog. Start zelf met het automatiseren van jouw systemen en ga mee in de digitale groei van de wereld!